Preguntas Frecuentes
Pedidos:
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez que se confirma un pedido, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones. Si necesitas hacer un cambio, contacta con nuestro equipo de soporte (hello@jurao.es) en la mayor brevedad posible para ver si es factible realizar la modificación.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que puedas verificar el estado del envío.
¿Qué debo hacer si no recibo una confirmación de mi pedido?
Si no has recibido una confirmación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, verifica tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no la encuentras, contacta con nuestro servicio de atención al cliente (hello@jurao.es) para que podamos ayudarte a resolver el problema.
¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Proporciona tu número de pedido y una descripción del problema para que podamos asistirte en la resolución.
Envíos:
¿Hacen envíos a Canarias?
Sí, realizamos envíos a Canarias. Ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas adicionales y tiempos de envío más largos debido a la ubicación.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los tiempos de envío varían según la ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos se entregan entre 7 y 14 días hábiles. Puedes consultar el tiempo estimado de entrega en la página de pago antes de finalizar tu compra.
¿Realizan envíos internacionales?
No, actualmente no ofrecemos envíos internacionales.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío se calculan en función del peso del pedido y la ubicación de entrega. Puedes ver el costo de envío estimado en la página de pago antes de finalizar tu compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu pedido. Puedes usar esta información para verificar el estado del envío en tiempo real.
Pagos:
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito y débito. También puedes realizar pagos a través de otras opciones disponibles en nuestra página de pago.
¿Es seguro realizar pagos en su sitio web?
Sí, nuestro sitio web utiliza tecnología de encriptación avanzada para proteger la información de pago y garantizar una transacción segura.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como problemas con la tarjeta de crédito, fondos insuficientes, o errores en la información de pago. Verifica que todos los detalles sean correctos y asegúrate de que tu tarjeta tenga suficiente saldo. Si el problema persiste, contacta con tu banco o con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Devoluciones y Reembolsos:
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, y con todas las etiquetas y embalajes intactos. Consulta nuestra Política de Devoluciones para obtener más detalles.
¿Cómo realizo una devolución?
Para realizar una devolución, envía un correo electrónico a hello@jurao.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con el retorno del producto.
¿Tengo que pagar por la devolución?
Los costos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
¿Cuánto tiempo tardan en procesar un reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
¿Puedo cambiar un artículo por otro?
Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, por favor realiza una devolución del producto original y realiza una nueva compra para el artículo deseado.
Productos:
¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta nuestra guía de tallas en la página de cada producto para encontrar la talla adecuada. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla más grande para un ajuste más cómodo.
¿Los colores de los productos son exactamente como se ven en las fotos?
Nos esforzamos por mostrar los colores de los productos de la manera más precisa posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración de tu pantalla y las condiciones de iluminación.
¿De qué materiales están hechos sus productos?
La información sobre los materiales utilizados en nuestros productos está disponible en la descripción de cada artículo en nuestro sitio web. Consulta la página del producto para detalles específicos.
¿Cómo cuido mi ropa para que dure más tiempo?
Sigue las instrucciones de cuidado que se encuentran en la etiqueta de cada producto. Generalmente, recomendamos lavar la ropa a bajas temperaturas, evitar el uso excesivo de detergente y secar al aire libre cuando sea posible.
