Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Puedo modificar mi pedido después de hacerlo?

Escríbenos cuanto antes a dime@jurao.es. Si aún no lo hemos preparado, lo cambiamos o lo cancelamos. Si ya ha salido, no podemos modificarlo y puedes devolverlo dentro de los 14 días.

¿Cómo sé el estado de mi pedido?

Cuando sale de nuestro almacén te enviamos un email con el número de seguimiento. Puedes consultarlo en la página de seguimiento de pedido.

No he recibido la confirmación del pedido

Mira en spam o correo no deseado. Si pasadas 24 horas no aparece, escríbenos a dime@jurao.es con el email que usaste al comprar.

He recibido un artículo incorrecto o defectuoso

Escríbenos a dime@jurao.es con tu número de pedido y fotos. Lo solucionamos sin coste para ti. Tienes 3 años de garantía legal desde la entrega, aunque te pedimos que nos avises cuanto antes.

Envíos

¿Cuánto tarda mi pedido?

Preparamos los pedidos en 1-3 días laborables. Después, la entrega tarda 24-48 h laborables en la Península y 3-5 días laborables en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Los plazos exactos están en «Envíos y entregas».

¿Cuánto cuesta el envío?

4,95 € en la Península y 9,80 € en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Es gratis en pedidos de 60 € o más.

¿Envían a Canarias?

Sí. Enviamos con Correos y el plazo es de 3-5 días laborables.

¿Hacen envíos internacionales?

Por ahora no. Solo enviamos a España.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Con el número de seguimiento del email, en la página de seguimiento de pedido. Funciona con Correos y SEUR.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bizum y Klarna.

¿Es seguro pagar en jurao.es?

Sí. El pago lo procesa Shopify con sus pasarelas de pago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Me han rechazado el pago

Suele ser un dato mal escrito, falta de saldo o un bloqueo de seguridad de tu banco. Revisa los datos, prueba con otro método o consulta con tu banco. Si sigue sin funcionar, escríbenos.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones?

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin dar explicaciones. También los artículos en rebajas. Los artículos deben estar sin usar y con sus etiquetas. Los detalles están en «Devoluciones y desistimiento».

¿Cómo hago una devolución?

Escríbenos a dime@jurao.es con tu número de pedido, o usa el formulario de desistimiento. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de envío.

¿Tengo que pagar la devolución?

Los gastos de envío de la devolución los pagas tú, salvo que el artículo sea defectuoso o el error sea nuestro. Los gastos del envío estándar inicial sí te los reembolsamos.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Te reembolsamos en un máximo de 14 días desde que nos comunicas que quieres devolver el pedido. Podemos esperar a recibir el artículo o la prueba de que lo has enviado. El dinero vuelve por el mismo método de pago.

¿Puedo cambiar un artículo por otro?

No hacemos cambios directos. Devuelve el artículo y haz un pedido nuevo con lo que quieras.

Productos

¿Cómo elijo mi talla?

Mira la guía de tallas en la página de cada producto. Si dudas entre dos, elige la más grande.

¿Los colores son como en las fotos?

Intentamos que sean lo más fieles posible, pero pueden variar un poco según tu pantalla y la luz.

¿De qué materiales están hechos?

Los materiales están en la descripción de cada producto.

¿Cómo cuido mi ropa?

Sigue la etiqueta de cada prenda. En general: lava a baja temperatura, usa poco detergente y seca al aire.